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                                        技術(shù)支持及售后服務(wù)承諾

  1.保修期及技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容

我公司提供1年的整船免費(fèi)保修（質(zhì)量保證），保修期自氣墊船驗(yàn)收簽字之日起計(jì)算。保修期滿前1個(gè)月內(nèi)，我公司免費(fèi)全面檢查氣墊船，并寫出正式報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題，負(fù)責(zé)排除。

保修期提供技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容為：1年免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)；1年免費(fèi)定期巡檢服務(wù)；因用戶原因造成氣墊船故障，提供有償服務(wù)。

在質(zhì)保期外，我公司提供氣墊船終身技術(shù)支持服務(wù)，提供免費(fèi)電話咨詢、技術(shù)交流和有償培訓(xùn)、維修等服務(wù)。

  2.技術(shù)支持服務(wù)理念

堅(jiān)持“客戶滿意是我們最大的驕傲”服務(wù)理念，保證為用戶提供全面、及時(shí)、完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)，免除用戶后顧之憂，減少用戶使用風(fēng)險(xiǎn)。

我公司建立了技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和隊(duì)伍，有專門部門負(fù)責(zé)對(duì)用戶的技術(shù)支持和服務(wù)，從電話咨詢、電子郵件，直到門市和用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我公司會(huì)快速響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，處理用戶氣墊船使用中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證用戶氣墊船順利運(yùn)行。

  3.技術(shù)支持服務(wù)目標(biāo)

    服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)零缺陷，用戶100％滿意。
       服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶服務(wù)要求做出響應(yīng)，節(jié)假日和周六日不休息。

    故障恢復(fù)時(shí)間：一般故障恢復(fù)時(shí)間48小時(shí)內(nèi)，重大故障恢復(fù)時(shí)間一周內(nèi)（根據(jù)備件實(shí)際到達(dá)時(shí)間確定）。

  4.技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

  我公司建立了全國技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：中國技術(shù)服務(wù)總部和6家片區(qū)技術(shù)服務(wù)中心。

 中國技術(shù)服務(wù)總部：上海海湃氣墊船有限公司。

 5.技術(shù)支持服務(wù)人員

  中國工程技師

我公司在各技術(shù)支持服務(wù)中心共有17名專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持服務(wù)人員（包括技術(shù)總監(jiān)2名，船長5名，輪機(jī)長3名，工程師1名，工程技師6名，其中4名船長為海軍服役12年以上，2人受過意大利船廠的培訓(xùn)，9人經(jīng)美國和英國氣墊船公司專家培訓(xùn)），能夠根據(jù)用戶特點(diǎn)和需求，為用戶提供售前咨詢、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等一系列的專業(yè)服務(wù)，保養(yǎng)與檢修各種中小型氣墊船。

主        外國技術(shù)工程師

          我公司有具有幾十年豐富氣墊船技術(shù)、制造和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的外國技術(shù)專家和工程師團(tuán)隊(duì)，他們已做好一切準(zhǔn)備，可以在任何時(shí)間迅速趕到中國，前往用戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、售后服務(wù)，確保用戶氣墊船正常運(yùn)行。

      6.技術(shù)支持服務(wù)方式及內(nèi)容

    我公司提供技術(shù)支持服務(wù)的方式，包括：電話熱線、定期巡訪、電子郵件、門市或現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)等四種技術(shù)支持服務(wù)方式。

     電話熱線服務(wù)

     電話熱線：021-69119289

    不采用門市或現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，我公司技術(shù)服務(wù)人員通過電話熱線方式為用戶提供服務(wù)，指導(dǎo)用戶相關(guān)工程師進(jìn)行相應(yīng)操作，以完成有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確保用戶的需求能得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋。

    當(dāng)用戶在日常氣墊船運(yùn)行過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時(shí)，可以直接撥打我公司電話支持熱線：15921817996，公司24小時(shí)提供全天候支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電話，得到最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線服務(wù)員對(duì)全部電話問題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)片區(qū)的技術(shù)服務(wù)中心處理，及時(shí)向用戶提供完整、準(zhǔn)確的解答。    

響應(yīng)時(shí)間	服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范
4小時(shí)	對(duì)于需要一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問題，召集技術(shù)支持小組，提出解決方案，提供熱線支持，并記載技術(shù)服務(wù)問題，歸檔。

  定期巡訪服務(wù)

    我公司各技術(shù)服務(wù)中心將提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢和電話巡訪服務(wù)，與用戶一起共同對(duì)用戶的氣墊船進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、日常維護(hù)管理方面的技術(shù)交流和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。

定期巡訪時(shí)間	服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范
6個(gè)月/次	對(duì)用戶的氣墊船進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、日常維護(hù)管理方面的技術(shù)交流和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)中心將建立用戶定期巡訪檔案，列出年度技術(shù)服務(wù)時(shí)間表，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行定期巡訪服務(wù)。

電子郵件服務(wù)

用戶的技術(shù)及非技術(shù)問題和建議，可以通過電子郵件方式發(fā)送給我公司技術(shù)服務(wù)電子郵箱：nevabest@126.com，公司設(shè)立專人閱讀并及時(shí)給予答復(fù)。

門市或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

如果用戶的氣墊船出現(xiàn)故障，經(jīng)通過電話、電子郵件等服務(wù)方式仍無法解決用戶問題時(shí)，服務(wù)流程進(jìn)入門市或者現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)階段。公司技術(shù)服務(wù)人員將以最快的速度分析用戶問題和原因，制定維修方案，解決故障，保證用戶氣墊船繼續(xù)運(yùn)行。

質(zhì)保期內(nèi)，凡經(jīng)本公司維修工程師確認(rèn)為用戶正常使用情況下，因產(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起的損壞，我公司各技術(shù)服務(wù)中心將為用戶提供免費(fèi)門市技術(shù)支持和售后服務(wù)，不收取零配件和服務(wù)等費(fèi)用。如氣墊船因故障停用時(shí)間超過60天則質(zhì)保期重新計(jì)算。若因用戶使用或操作不當(dāng)發(fā)生的零配件的更換、修理等服務(wù)為有償服務(wù)。有償服務(wù)只按簽合同時(shí)的價(jià)格收取零配件和材料成本費(fèi)。

質(zhì)量問題是指制造、工藝或材料的缺陷，正常使用磨損和需時(shí)常更換的易耗零配件、維修運(yùn)輸費(fèi)和上門服務(wù)費(fèi)不在免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)。

我公司應(yīng)用戶要求，將提供上門技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)。提供上門技術(shù)服務(wù)時(shí)，用戶負(fù)責(zé)我公司技術(shù)服務(wù)人員的食、住、行費(fèi)用。

所有使用的維修零部件均使用原廠配件，急用配件15天內(nèi)通過UPS或聯(lián)邦快遞空運(yùn)到中國。如檢修人員不能排除故障，我公司負(fù)責(zé)聯(lián)系國外生產(chǎn)廠家派技術(shù)人員到中國，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間

在用戶氣墊船發(fā)生故障時(shí)，如需現(xiàn)場(chǎng)支持，由相應(yīng)片區(qū)技術(shù)服務(wù)中心派工程技師前往解決，必要時(shí)由技術(shù)服務(wù)總經(jīng)部派工程師及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為：本省24小時(shí)內(nèi)、外省48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

    7.保修期外技術(shù)支持服務(wù)

保修期結(jié)束后，我公司提供氣墊船終身保修服務(wù)，免費(fèi)提供電話咨詢、技術(shù)交流等服務(wù)。

我公司將應(yīng)用戶要求提供有償現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)和培訓(xùn)。提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)時(shí)，用戶負(fù)責(zé)支付現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)：每人每天1200元，并負(fù)責(zé)我公司技術(shù)服務(wù)人員的食、住、行等所有費(fèi)用。需要更換零配件時(shí)，我公司提供原廠零配件，收取成本費(fèi)。培訓(xùn)費(fèi)為每人每天2000元，并負(fù)責(zé)我公司技術(shù)服務(wù)人員的食、住、行等所有費(fèi)用。

     8.其他技術(shù)服務(wù)承諾

  經(jīng)我公司維修的氣墊船一律實(shí)行保修，保修期為維修結(jié)束后三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我公司將負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。

    產(chǎn)品質(zhì)量保證：我公司經(jīng)銷的氣墊船為原裝進(jìn)口產(chǎn)品，符合制造商質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備檢驗(yàn)證書和原產(chǎn)地證。